WhatsApp es una plataforma gratuita para transmitir mensajes a través de la red. Estos pueden ser textuales! así como en forma de imágenes! mensajes de voz o vídeos. Según las estadísticas! WhatsApp tiene 1.500 millones de usuarios y su popularidad sigue creciendo.
La gran ventaja es que es fácil de usar
rápido! la comunicación es uno a uno (privada)! la gente se siente segura! es gratuito y muy confiable! describe Filip Fríd ! especialista en marketing digital de MARCO reklamní agentura! spol. La popularidad de los mensajeros en general como herramientas de comunicación muy “íntimas” también la confirma Vladimír Rejlek ! datos rcs director social de la agencia de marketing Wunderman: cuando recibes un SMS o un mensaje de WhatsApp! quieres leerlo inmediatamente.
Esto es algo que las empresas pueden
aprovechar mucho y! si se utiliza con cuidado! directorio de china WhatsApp puede convertirse en una gran herramienta de comunicación con los clientes. Se ofrece directamente como herramienta de soporte al cliente. Por ejemplo! la tienda podrá enviar notificaciones directamente al usuario sobre la confirmación del pedido (gracias)! el tiempo de entrega marketing basado en cuentas. ¿estas tres palabras son para ti? o promociones de descuento. Estos podrían segmentarse! por ejemplo! según la ubicación! la proximidad a un establecimiento determinado o según el historial del ciclo de vida del usuario hasta la fecha! añade Filip Fríd.
Gracias a esta comunicación! las empresas pueden mejorar o fortalecer significativamente su relación con los clientes. La agencia Wunderman considera WhatsApp como una herramienta principalmente adecuada para fidelizar a los clientes existentes. Indicarán claramente si quieren ser contactados a través de WhatsApp y de qué manera (por ejemplo! establecerán su canal de comunicación preferido)! añade Vladimír Rejlek.
Qué ofrece WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación diseñada principalmente para pequeñas empresas y puedes tenerla en tu teléfono al mismo tiempo que WhatsApp Messenger! pero debes tener un número de teléfono único para cada aplicación. Además de las funciones conocidas del WhatsApp clásico! la aplicación permite! por ejemplo! crear un perfil de empresa con información importante como un sitio web y datos de contacto. Otra herramienta está diseñada para el envío de mensajes! que también permite enviar mensajes inteligentes. Las empresas pueden responder rápidamente a preguntas frecuentes! por ejemplo! o informar a los usuarios que actualmente no están disponibles.
Recientemente! Facebook Messenger introdujo los chatbots! donde gran parte de la comunicación con el cliente es manejada por un robot! y se espera que WhatsApp pronto siga su ejemplo.
La introducción de chatbots es
especialmente lenta en nuestro mercado porque es difícil que las máquinas reconozcan el checo. Nuestros primeros proyectos con chatbots para clientes demostraron que funciona bien! y otro gran ejemplo de cómo hacerlo es la atención al cliente de KLM en Facebook Messenger (por ejemplo! la posibilidad de facturación online para el avión! cambio de asiento! información del vuelo! etc.)! describe Rejlek la experiencia.
Respecto a los mensajes
WhatsApp Business también ofrece estadísticas! por ejemplo! para ayudarte a descubrir qué funciona. Enviar y recibir mensajes también es posible dentro de WhatsApp Web! es decir! en la aplicación a través de un ordenador. Además de la atención al cliente mencionada anteriormente! WhatsApp puede servir como una herramienta interna para que las agencias y equipos más grandes gestionen proyectos. Gracias a las tecnologías avanzadas! será fácil filtrar determinados mensajes por voz o texto! agruparlos en función de un determinado carácter y responderlos! añade Filip Fríd.
La plataforma WhatsApp también está mejorando constantemente las herramientas grupales! incluidas las videollamadas grupales! cuenta con las conocidas y populares Historias y! en general! representa un canal de marketing donde la creatividad no tiene límites. La plataforma también se puede utilizar como herramienta de marketing! donde las empresas pueden llegar a los usuarios! por ejemplo. utilizando publicidad pagada! que quedará oculta entre los mensajes entrantes! de forma similar a lo que se puede ver en los clientes de correo electrónico! explica Fríd.